“小步快跑”13年 義烏購與市場同頻共振
“義烏購六區市場板塊正式上線”，不管是打開義烏購網頁還是APP，你就能在頁面中心位置看到這個提示。
10月14日上午，義烏第六代市場核心標志項目——全球數貿中心正式開業。在全球數貿中心市場板塊，3700多個商位開門迎客。早在9月份，義烏購就積極推進新市場用戶入駐工作。截至目前，在義烏購平臺，六區市場板塊已有近1300個商位入駐，上傳近16000件商品。
作為扎根市場、服務市場的本地電商平臺，成立至今，義烏購已經與用戶攜手相伴13載。十余年間，義烏購始終秉持用戶至上的理念，持續深挖用戶需求，不斷深耕技術，探索前沿應用，快速迭代功能，將平臺的智能化真正落地為用戶可感知的便捷性，幫助用戶搭建采洽橋梁，拓展全球市場。
從標準化向精準化
打磨用戶體驗細節
“市場上的潮玩在哪個區塊？”“好看的飾品在哪一區？”“冬季的圍巾打底褲離玩具區近嗎？”……義烏坐擁全球最大的小商品集散中心，不管是對專業采購商，還是普通游客而言，這里都是“寶藏目的地”。
然而要在這小商品的海洋中“遨游”也并非易事。統計數據顯示，義烏第五代市場共有商位7.5萬個，商品210萬種，目前第六代的市場板塊有3700余個商位，面對數量如此龐大的經營主體，初來乍到的采購商如何才能更快更便捷地找到貨？
2012年，義烏購精準切中用戶這一痛點正式上線，將義烏市場搬上網，讓用戶找貨更方便，買賣雙方交易有保障。13年來，義烏購始終以為用戶創造價值為基本方向，讓平臺更加“聰明”，讓“省事”變成常態。
今年以來，AI成為新的流量入口，義烏市場也成為了AI等智能應用的前沿地帶，義烏購緊隨流行趨勢和用戶需求，在網站和APP同步上線AI導購。
“怎么找新品”“可以定制商品嗎？”“擺攤賣什么好？”……在AI導購這里，采購商們五花八門的問題幾乎在一秒之間就有了答案，平臺以智能化導購解決方案，為用戶提供更快、更新、更易用的服務，幫助采購商提升采購效率。
通過技術迭代，義烏購不斷為用戶提供精準、快捷、標準化的服務。與此同時，義烏購充分關注個體需要，順應多元需求，驅動服務創新，于9月份在平臺推出導購預約服務，進行個性化功能引導，讓用戶可以解鎖更豐富的體驗。
“我們在義烏市場的各個區塊都有專屬的客服，他們貼近客戶、了解市場、熟悉行業動態，且可以快速響應，他們就是最好的‘向導’，向采購商推薦優質的客戶資源，最終實現采購商的方便，商家增收益，平臺擴場景的三方共贏。”義烏購相關負責人介紹，基于客服熟悉市場的資源優勢，目前義烏購向采購商提供義烏國際商貿城一至五區免費市場導購服務。采購商可在平臺上選擇目標市場和服務日期，后臺將根據預約信息進行安排。
當前，導購預約服務每個工作日的工作時間開放20個名額，截至目前已經服務100多位采購商，獲得了不錯的反饋。
“目前這項服務還屬于試運行階段，我們將根據用戶的反饋改進服務。如后續將聽取采購商意見，在導購預約服務時，從先選市場再選時間，改為先選時間再選市場，用更貼心的服務讓用戶更隨心，讓平臺更好用。”義烏購相關負責人說。
從流量紅利到價值深挖
賦能客戶業務創新
又是一年“雙11”，各大電商平臺上的直播間，頭部主播們的競逐已經拉開大幕。作為近年來中國發展最快的創新商業模式之一，直播電商已進入新探索階段。在義烏市場，可以看見主播們正穿梭于市場的各個角落，帶著直播間的觀眾開啟云逛市場模式。他們也被稱為“走播”。
作為網貨爆款發源地，義烏市場對發展直播業態有著天然優勢，讓“走播們”主動上門求合作。“我這邊經常有‘走播’過來，最多的時候一個店里都站不下。為此有段時間我專門在外面租了辦公室打造成共享直播間，為主播們免費提供樣品，讓他們帶貨。”美颯唐卡飾品負責人孔女士說。
直播正在為義烏市場帶來新增量，但這也對經營戶提出了更高的要求。為幫助每一位優質客戶承接這“潑天流量”，義烏購的探店直播服務應運而生。
“我現在位于義烏國際商貿城四區一樓的襪子專區，我身旁兩側的店鋪都是襪子源頭工廠檔口，兩邊都有至少十多年的生產、銷售經驗。工廠直接拿貨，沒有中間商賺差價，今天就帶你們邊走邊看邊買……”日前，首期探店直播在義烏購視頻號進行。
直播中，義烏購工作人員走進市場上的襪類專區，在三家店鋪進行深度直播。“怎么買？”“多少錢？”“五雙羊絨襪24.9元。”……全場直播近一個半小時，互動反饋積極。這次試水一共為經營戶賣了60多單。
實際上，早在5年前，義烏購特邀十位2020年義烏購最美老板娘進行直播。她們分別帶來了各自企業的16款優質產品。當時她們以小額批發的價格進行銷售的環節一度引爆直播間。整場直播下來，每家企業都收到了不少來自各方的詢單和大小不等的訂單。之后義烏購在平臺上線直播功能，不少經營戶會抽空在平臺上直播。
“和以前的直播一樣，我們的探店直播內容以義烏市場上的源頭好貨為主。我們基于市場這一真實交易場所與消費者建立起深度信任，讓直播電商能夠精準為我們經營戶實現供需匹配。但這次的新業務線和以往又有所不同，義烏購深度直播旨在讓義烏市場的優質產品與商戶，對接全球采購商需求。同時，探店直播直面終端消費者，在為經營戶拓寬銷售渠道，帶來新的業務增量的同時，也能讓經營戶更充分細致地了解顧客需求，更有針對性地設計開發產品，挖掘和激發消費者的潛在個性化需求。”義烏購相關負責人說。
試水直播帶貨，爭取“流量”，為客戶加大獲客力度的背后，考驗的是平臺的綜合服務能力以及各類業務的高效協調能力。“該業務將于11月中旬正式上線，目前我們仍在持續優化中，還在根據市場反饋不斷調整重心，后續將根據需求調整探店直播的頻次，同時完善配套服務，形成‘直播+電商+物流’的閉環，讓消費者體驗更好，讓經營戶獲得感更強。”義烏購相關負責人介紹。
AI導購、智能客服，導購預約、探店直播，在新業態、新模式不斷涌現，新變化、新需求隨之而來的今天，義烏購求新求變，快速響應需求，“線上+線下”快速迭代的方式，雙向打通“人找貨，貨找人”的鏈路，最終幫助客戶實現業務創新、拓展市場。
當前，數貿浪潮正在加速重構行業格局，用戶需求正在從“基礎服務”向“高效體驗”到“智能輔助”升級。來自市場更懂市場的義烏購始終以創新、革新作為發展底色，平臺每兩周就會對APP功能進行升級。義烏購不斷打破服務邊界，拓展商業生態，為采購商、經營戶建立更快捷、親密的關鍵紐帶，以數字化、智能化提升數實融合成效，助推市場轉型，激發產業效能。
