小豆租車的崛起與未來：一段創新與變革的傳奇
0引言
2024 年 12 月，一座辦公大樓傳來了慶祝歡笑聲，小豆租車有限公司（以 下簡稱“小豆租車 ”）總負責人劉啟全正在會議上宣布著小豆租車杭州運營中心 成功建立的好消息，這是小豆租車發展路上一個新的里程碑。會議過后，劉啟全 獨自一人坐在辦公室，回想著這些年公司發展的點點滴滴，心中不由多了一絲欣 慰和感概。2022 年 11 月 14 日，石家莊疫情全面放開的消息打破了往日的寧 靜，街道上的行人和車輛也漸漸多了起來，學校、商場和企業都呈現出一片欣欣 向榮的景象。但疫情三年給汽車租賃市場卻帶來了巨大的沖擊，許多中小租車公 司都面臨破產甚至倒閉的生存挑戰，小豆租車也沒幸免于難。小豆租車何去何從 成為了劉啟全每天都在思考的問題，如果實施戰略變革還有一線生機，不革新的 話小豆租車這個名字可能只會封存在大眾的記憶中了。
2023 年春節過后，劉啟全終于下定了決心，緊急展開管理層會議來共商小 豆租車未來的發展戰略，小豆租車的自我救贖之路也隨之拉開了帷幕......
1公司簡介
小豆租車有限公司成立于 2018 年，是一家專業提供第三方自駕、商旅汽車 租賃服務的初創公司。自創立以來，始終堅持著“快樂出行，共同發展 ”的責任， 肩負著“中國夢、租賃夢、出行無憂 ”的使命，憑借著獨特的定位和創新的模式， 迅速在汽車租賃市場中嶄露頭角。
經過多年的積累發展，小豆租車也慢慢在汽車租賃市場站穩了腳跟。不僅與 攜程、途牛等眾多在線旅游平臺（OTA）達成了戰略合作，還通過自主研發的 B2B 平臺連接流量平臺與租車企業，具有處理訂單信息、租金結算等功能。2020 年 6 月小豆租車正式上線，僅用兩年時間即形成了由 1000 多個中小租車公司、數萬輛各型車輛組成的覆蓋全國 200 多個城市 10000 多個租車網點的租車網絡，為 租車客戶提供預訂、送車上門、接送等 7x24 小時服務。2020 年小豆租車平臺 為全國中小微租車企業撮合完成近億元的租車業務，逐步成為中小租車企業的重 要業務渠道。小豆租車的發展歷程如圖 1 所示。
圖1小豆租車發展歷程
2 危中有機，破局前行
雖說疫情已經完全開放，但是疫情給小豆租車帶來業績下滑、人才流失等現 實問題還存在，同時汽車租賃市場競爭也愈加激烈。疫情導致公眾出行需求斷崖 式下跌，網約車訂單量銳減，小豆租車多地暫停運營直接阻斷了業務流。同時， 為符合防疫要求，小豆租車需額外投入車輛消毒、遠程服務等成本，進一步加劇 了資金壓力。2022 年小豆租車全年營收僅為 1665.5 萬元，跟 2020 年相比下 降了 60% 左右。在人才管理方面，迫于資金壓力不得不進行薪酬調整和福利縮， 減引了發員工的不滿，晉升機制缺失和職業生涯規劃模糊也核心人才看不到發展 前景，在公司最艱難的時刻選擇了離開。除此之外，租賃市場的激烈競爭也是小 豆租車不得不面臨巨大挑戰。神州租車、一嗨租車、聯動云租車等頭部租車企業 不斷擴大市場規模，提高自身市場占有率，從而擠壓中小租車企業的生存空間， 雄厚的資金實力也使它們快速轉型和擴展新業務進一步提高市場競爭力。
盡管中小租車企業面臨著行業競爭和轉型的雙重困境，但總的來看，國內汽 車租賃行業未來形式一片明朗。市場規模由 2018 年的 829.8 億 元增長到了
2022 年的 1061.6 億元，增長率達到 27.93% 。同時，2023 年第一季度，中國 國內旅游業收入就達到 1.3 萬億元，同比增長 69.5% ，國內旅游收入已恢復至 2019 年同期的 97.7%，展現出了強勁的復蘇勢頭。這讓劉啟全看到了一線生機， 更加堅定了戰略變革的決心。
3 大刀闊斧，全面革新
3.1 第一刀：思想革新，指引航向
會議上劉啟全多次強調公司正處于危難之際，需要大家齊心協力才能共度難 關。在進行進行戰略變革之前，需要對小豆租車未來的方向和目標有更加清晰的 認識，于是劉啟全也給管理層下達了第一個重要任務，調查分析小豆租車所面臨 的問題并明確小豆租車未來該如何發展，朝什么方向發展？
劉啟全和管理層深知，小豆租車未來方向的確定并非一蹴而就，而是需要深 思熟慮、博采眾長。他們進行了密集研討和思考，回顧公司發展歷程，從中汲取 成功的經驗和需要改進的方面。同時，他們也積極參考行業內外的優秀企業案例， 學習先進的戰略理論，不斷拓寬視野，更新管理理念。深入各個部門，與一線員 工進行充分溝通，傾聽來自市場和運營一線的聲音，確保戰略目標能夠真正落地， 與小豆租車的實際情況緊密結合。
經過數月的討論和分析工作，小豆租車未來發展的藍圖逐漸清晰，其愿景、 使命和戰略目標也最終明確：
愿景：成為全球領先的汽車租賃平臺，讓租賃生活更美好。
使命：為客戶提供便捷、安全、誠信的租車服務，滿足個人和企業多樣化的 出行需求。
戰略目標：短期目標：首先，公司優化管理體系，提升管理效能；其次，聚 焦于業務的快速擴展，通過市場拓展、服務網絡完善等舉措，提升市場占有率； 最后，加大技術投入，進行技術升級，利用大數據、人工智能等先進技術，提升 運營效率，優化服務流程。長期目標：成為行業內的領軍企業，躋身頭部汽車租 賃公司行列，致力打造一個具有廣泛影響力和良好口碑的知名汽車租賃品牌，成 為行業標桿，引領汽車租賃行業的發展方向。
3.2 第二刀：結構重組，廣納賢才
疫情期間小豆租車不僅出現了大量的人才流失，也暴露出了小豆租車在管理 上長期存在部門之間職能重疊、管理流程低效和決策執行滯后等弊端，嚴重制約 了小豆租車的發展步伐。面對內憂外患，劉啟全意識到，要成功實現小豆租車的 發展戰略，必須先“強身健體 ”，從內部管理入手，進行一場徹底的“手術 ”。
在明確了公司愿景、使命和戰略目標后，果斷地將改革之刀揮向了組織架構。組 織架構是企業的骨架，決定了企業的運行效率和響應速度。為了打破部門壁壘， 明確職責劃分，劉啟全帶領管理層對原有組織架構進行了全面梳理和重構。通過 深入調研、反復論證，并結合行業最佳實踐，小豆租車最終構建自身的組織架構 （如圖 2 所示），決策執行效率得到了大幅提升。
為了填補疫情帶來的人才缺口，并滿足小豆租車戰略變革對人才的新需求， 小豆租車啟動了大規模的人才招聘計劃。小豆租車通過線上線下多種渠道，廣納 賢才，重點引進具有互聯網思維、技術背景和運營經驗的復合型人才，為小豆租 車注入新的活力。
圖2小豆租車組織架構圖
3.3 第三刀：解決運力，筑牢基礎
如果說組織架構的重組為小豆租車注入了新的活力，那么運力基礎則是小豆 租車戰略變革的基石，是支撐公司未來發展的關鍵所在。疫情的沖擊導致許多抗 風險能力較弱的小型汽車租賃公司在疫情中紛紛倒閉，留下了大量的閑置車輛和 市場份額。劉啟全敏銳地捕捉到了這一市場變化，意識到這是小豆租車快速擴張 運力規模、提升市場占有率的絕佳機會。與其從零開始購置車輛、拓展市場，不 如通過并購的方式，快速整合現有資源，實現彎道超車。劉啟全又將將改革之刀 揮向了運力端，進行了針對疫情后倒閉小型汽車租賃公司的并購計劃。小豆租車 并沒有盲目地進行并購，而是制定了嚴謹的篩選和評估標準，重點關注那些車輛
狀況良好、運營資質齊全、在特定區域擁有一定市場份額的小型租賃公司。并購 完成后，小豆租車也沒有簡單地“收編 ”這些公司和車輛，而是進行了深入的整 合和優化，對并購來的車輛進行了全面的檢查和維護，確保車況良好，符合運營 標準。同時，小豆租車也整合了被并購公司的運營網絡和客戶資源，將并購的效 益最大化。
3.4 第四刀：技術升級，提高競爭
劉啟全深知要想在競爭激烈的汽車租賃市場中脫穎而出，小豆租車必須練就 一身“硬功夫 ”。長期以來，小豆租車在技術方面就存在系統老舊、功能單一、 用戶體驗不佳等問題，制約著小豆租車的服務效率和客戶滿意度。劉啟全于是借 此發展的機會，投入大量資金進行技術升級，通過技術賦能提升小豆租車的核心 競爭力。小豆租車緊密圍繞自身的戰略目標，對原有的技術架構進行了全面升級， 構建了全新的汽車租賃信息技術架構，如圖 3 所示。
小豆租車升級后的技術架構更加完善，涵蓋了汽車租賃業務的各個環節，形 成了完整的數字化、智能化租賃服務體系。在汽車租賃電子商務系統方面，小豆 租車打造了功能強大的查詢系統、預定系統和電子支付系統，用戶可以通過網站、 APP 等多種渠道，隨時隨地查詢車輛信息、比較車型價格、完成預訂和支付， 享受便捷的在線租車服務。在汽車租賃信息管理系統方面，為了提升運營效率和 管理水平，小豆租車建立了數據中心，并升級了汽車租賃客戶系統和汽車租賃業 務管理系統。數據中心負責收集、存儲和分析各類運營數據，為公司決策提供數 據支持；客戶系統實現了客戶信息的集中管理和精準營銷；業務管理系統則涵蓋 了車輛管理、訂單管理、財務管理等各個模塊，實現了業務流程的數字化和自動 化。在汽車租賃物聯網技術方面，小豆租車積極引入物聯網技術，包括衛星定位 技術、條碼標簽技術、射頻識別技術、圖像識別技術、OBD 技術等來提升車輛 管理和用戶體驗。通過這些技術，小豆租車實現了對車輛的實時監控、智能調度 和遠程管理，提升了車輛利用率和降低了運營成本。
圖3汽車租賃信息技術
3.5 第五刀：擴展業務，打造生態
小豆租車創立以來，小豆租車多專注于汽車租賃業務，在行業內樹立了良好 的口碑。然而，劉啟全的目光不僅僅局限于租車本身，也看到了用戶出行需求的 多樣性和一站式服務的巨大潛力。為了更好地滿足用戶日益增長的出行需求，劉 啟全決定將小豆租車從一個單一的租車平臺，打造成為一個綜合性的出行服務平 臺。小豆租車圍繞用戶出行場景，進行精心的布局和規劃，充分利用自身在租車 領域積累的用戶基礎和運營經驗，逐步將服務范圍延伸至與出行密切相關的其他 領域。隨著出境游的逐步恢復，小豆租車瞄準了國際租車市場的巨大潛力，與海外 租車公司合作，為用戶提供便捷的海外租車服務，滿足用戶出境游的用車需求。 為了實現用戶一站式出行服務的需求，小豆租車與主流火車票、飛機票預訂平臺
合作，將服務范圍擴展至大交通領域，用戶可以在小豆租車平臺上輕松預訂火車 票和飛機票，實現行程的無縫銜接。出行與住宿是密不可分的，小豆租車進一步 延伸服務鏈條，與眾多酒店合作，為用戶提供酒店預訂服務，使用戶能夠在一個 平臺上完成行和住的雙重需求，打造更加便捷的出行體驗。同時，為了降低用戶 的出行成本，提升用戶粘性，小豆租車還與加油站合作，推出優惠加油服務，用 戶可以通過小豆租車平臺享受加油折扣，從而節省出行開支。
3.6 第六刀：優化服務，提升體驗
在實行戰略變革過程中，小豆租車也逐漸意識到在產品和服務日益同質化的 今天，卓越的服務體驗是贏得客戶、建立競爭優勢的關鍵。劉啟全當機立斷，帶 領團隊對服務流程進行了全面優化升級，從多個維度入手，全方位提升服務水平， 構建了獨特 3C 服務體系。
信用（CREDIT）：基于三方數據和綜合信用記錄，獲得免押金用車。與供 應商及時溝通車輛取還情況，全程保障用車需求。
便捷（CONVENIENCE）：取還車便捷，更加人性化。手機 APP 、支付寶 小程序、微信小程序、攜程、百度、同程藝龍、途牛、飛豬、租租車等多平臺線 上運營，打開手機立即租車。
貼心服務（CLOSESERVICE）：7*24 小時正常營業，租車不受時間限制。 專業運營人員提供全面用車保障服務，用車過程中遇到任何問題都可以為您解決。
除了基礎的租車服務，小豆租車還積極整合各類增值服務和自助功能，打造 了一站式服務管理平臺（如圖 4 所示），進一步提升用戶體驗和服務效率。在 用戶服務層面，小豆租車整合了租車平臺、OTA 平臺、企業單位等流量入口， 拓寬了服務獲取渠道，并拓展了周邊游、接送機、酒店預訂等增值服務，滿足用 戶多樣化的出行需求。同時，小豆租車還優化了車輛采集、以租代購、金融服務、 保險平臺等服務流程。在 SaaS 云端層面，小豆租車建設了自助平臺，提供電子 合同、自動取還車、預警平臺等功能，方便用戶自助操作，減少人工干預，提升 了服務效率。此外，公司還搭建了增值服務平臺，涵蓋訂單平臺、風控平臺、售 后平臺、法律支持平臺、供應商平臺、分時平臺等，提升了服務管理的專業性和 效率，為用戶提供更加全面便捷的一站式服務。
圖4小豆租車一站式服務管理平臺
4 大展身手，起死回生
萬事俱備，只欠東風。歷經數月的變革發展，小豆租車在劉啟全的帶領下， 完成了從內到外的蛻變華麗蛻變，已經做足了充足準備時刻等待著市場的考驗。
2023 年的國慶黃金周，成為了檢驗小豆租車轉型成果的第一塊“試金石 ”。 2023 年 9 月，國務院發布了《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費 潛力的若干意見》文件，猶如一股強勁的東風，吹拂著文旅消費市場。在國家政 策的積極引導和大力推動下，2023 年國慶期間，國內旅游市場迎來了爆發式增 長。據統計，國慶假期國內旅游出游人數高達 8.26 億人次，實現國內旅游收入 7534.3 億元，較 2019 年分別增長 4. 1% 和 1.5%。
面對洶涌而來的旅游出行需求，早已完成戰略變革的小豆租車，如同磨刀霍 霍的戰士，做好了充分的準備。得益于前期在運力、技術、業務、服務等方面的 全面升級，小豆租車在國慶期間展現出了強大的服務能力和市場競爭力。小豆高 效的運營體系、充足的車輛儲備、便捷的租車流程以及優質的服務體驗，贏得了 廣大用戶的青睞。憑借著精準的市場定位、高效的運營管理和優質的服務體驗， 小豆租車成功抓住了國慶期間的旅游出行紅利，訂單量激增，業績同比增長 150%， 成功實現了扭虧為盈，打了一場漂亮的“翻身仗 ”。從此，小豆租車也迎來了發 展的新篇章。
5結語
“咚咚咚 ”，一陣清脆的敲門聲，將劉啟全從沉思中拉回現實。助理小寇推 門而入，臉上洋溢著抑制不住的喜悅：“劉總，這個月的業績報表出來了，各項 數據都有明顯提升，尤其是新用戶增長和訂單量，都超出了我們的預期！”劉啟 全接過報表，仔細地瀏覽著，嘴角不禁泛起一絲欣慰的笑容。但深知小豆租車的 未來之路還很長，前方依然充滿著挑戰和機遇，必須時刻保持敏銳的洞察力和創 新的勇氣。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 ”，變革成功不是終點，而是新的起點， 劉啟全在心中默念著這句話......
（案例正文字數：5451）
啟發思考題
1. 請你結合案例分析一下小豆租車為什么要開始進行戰略變革？
2. 小豆租車為什么首先要規劃自身的愿景、使命以及戰略目標？對戰略變 革的實施有什么影響？
3. 縱觀小豆租車的變革歷程，小豆租車都采取了哪些具體的戰略舉措？
4. 內外部風險來臨時，小豆租車為什么能在短時間內快速調整自身并恢復 正常經營狀態？對此，你有什么感悟？
小豆租車被中國管理案例中心案例庫收錄。
附件：
圖5小豆租車 門店
圖6小豆租車戰略合作企業
圖7小豆租車業務擴展內容
圖8小豆租車產業鏈
圖9小豆租車手機APP界面
