中國電信湖南分公司：數(shù)智服務(wù)走進(jìn)侗鄉(xiāng)“最后一公里”
8月30日，中國電信芷江分公司巖橋支局長李枝頻在三道坑鎮(zhèn)木葉溪村開展數(shù)智服務(wù)工作。
懷化日報全媒體訊8月30日，周六，湖南懷化芷江侗族自治縣三道坑鎮(zhèn)木葉溪村烈日當(dāng)空。中國電信芷江分公司巖橋支局長李枝頻背著工具包穿梭在鄉(xiāng)間小道，汗水浸透了藍(lán)色工裝，卻擋不住他服務(wù)村民的熱情——今天他要為三戶村民完成通信服務(wù)升級。
比西瓜更甜的是中國電信的服務(wù)
剛到村民胡代橋家門口，70歲的胡大爺就迎了出來。原來，胡大爺?shù)膬鹤映Ｄ暝谕鈩?wù)工，老人獨自在家連視頻通話都不會用。李枝頻不僅為他安裝了139檔融合套餐，還手把手教老人使用智能設(shè)備："現(xiàn)在手機的功能越來越豐富了，在手機上能做很多事，省事又方便！您看，您按這個綠色鍵就能和兒子視頻，以后每月還有更多流量看刷視頻、看直播！"
隨后，他又馬不停蹄趕往楊水平、向桂英兩位老客戶家中。針對山區(qū)信號覆蓋難題，李枝頻為兩戶人家量身定制升級方案：將原129檔、169檔套餐升級為199檔FTTR全光組網(wǎng)，實現(xiàn)"千兆WiFi全屋覆蓋"。看著手機測速軟件上跳動的"1024Mbps"，楊水平高興地切開冰鎮(zhèn)西瓜："電信員工總說'用戶需求就是沖鋒號'，這西瓜甜，人更'甜'！"
18年支局長的"最后一班崗"
還有7個月就年滿60歲的李枝頻，是同事眼的"活地圖"——他先后在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局工作，手機里存著2000多個村民號碼，工裝口袋里永遠(yuǎn)裝著速效救心丸和老花鏡。
"1997年剛參加工作時，我背著光纜翻三座山去修故障；現(xiàn)在帶著團隊用數(shù)字化手段服務(wù)鄉(xiāng)村，變的是技術(shù)，不變的是那股子拼勁。"面對山區(qū)市場飽和、青年勞動力外流等挑戰(zhàn)，李枝頻創(chuàng)新推出"銀發(fā)課堂""留守兒童關(guān)愛套餐"等特色服務(wù)。
今年以來，他帶領(lǐng)支局新增寬帶用戶186戶，F(xiàn)TTR滲透率達(dá)32%，客戶滿意度連續(xù)三年保持全縣第一。"每次看到老人們通過視頻和子女團圓，聽到孩子們用天翼高清學(xué)網(wǎng)課，我就覺得再苦也值！"
退休不是終點，服務(wù)永不停歇
當(dāng)被問及退休計劃時，正在調(diào)試設(shè)備的李枝頻停下手中動作："說實話，真舍不得這些客戶。上周暴雨沖垮光纜，我和同事們趟著齊腰深的水搶修；今天曬得脫皮，但想到能讓鄉(xiāng)親們及時用上好產(chǎn)品，渾身都是勁！"他撫摸著胸前的黨員徽章說，"只要組織需要，我隨時可以當(dāng)'銀發(fā)志愿者'，把服務(wù)經(jīng)驗傳給年輕人。"
夕陽西下，李枝頻的背影被拉得很長。工具包上"人民郵電為人民"的金色字樣在余暉中格外醒目，仿佛在訴說著這位老電信人25載春秋里，用腳步丈量責(zé)任、用真情連接山鄉(xiāng)的動人故事。
據(jù)悉，中國電信芷江分公司持續(xù)推進(jìn)"數(shù)智賦能鄉(xiāng)村振興"工程，今年已在全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成"智慧鄉(xiāng)村"示范點，培訓(xùn)"數(shù)字新農(nóng)人"超5000人次。以李枝頻為代表的基層員工，用"5+2""白+黑"的堅守，讓優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)跨越山水阻隔，為侗鄉(xiāng)發(fā)展注入數(shù)字動能。
